Solicitar eliminación de cuenta o datos

Eliminar tu cuenta y sus datos asociados

Si ya no quieres usar Agora Clan, escribe al equipo para pedir la eliminación de tu cuenta y los datos asociados. El equipo revisará y confirmará la tramitación de tu solicitud.

Preparar correo para eliminar la cuenta

Eliminar datos concretos y conservar la cuenta

También puedes pedir la eliminación de datos determinados sin solicitar el cierre de la cuenta. Indica cuáles son para que el equipo pueda revisar tu petición y confirmarte su tramitación.

Preparar correo para eliminar datos concretos

Qué incluir en el correo

Indica el correo asociado a tu cuenta o tu nombre de usuario y qué quieres eliminar: la cuenta y sus datos asociados, o datos concretos conservando la cuenta. No envíes contraseñas ni documentación personal.

Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el correo de la cuenta. Responderemos en un máximo de un mes desde la recepción. Si la solicitud es compleja y requiere más tiempo, te informaremos del motivo durante ese primer mes; la ampliación puede ser de hasta dos meses adicionales.

Qué se elimina y qué puede conservarse

Una vez verificada una solicitud de cierre, el equipo elimina o anonimiza los datos de acceso, perfil, contenido y archivos asociados a tu cuenta en un máximo de 30 días, salvo los registros mínimos que sea necesario conservar por los motivos siguientes. En una solicitud parcial, aplicamos la eliminación a los datos indicados y conservamos los necesarios para mantener la cuenta.

• Podemos conservar registros mínimos de compras y facturación cuando lo exija la ley: seis años desde el último asiento cuando sea aplicable la obligación contable española.
• Los registros técnicos se conservan hasta 30 días. Tras una solicitud de cierre, los mensajes y evidencias de torneos se eliminan o anonimizan también en un máximo de 30 días, salvo los necesarios para una investigación de fraude, una disputa o una reclamación; estos se conservan solo hasta su resolución y el plazo legal aplicable.
• Los datos eliminados pueden permanecer hasta 90 días en copias de seguridad, hasta su sustitución o vencimiento. No se reutilizan para la actividad ordinaria. Antes de poner una copia restaurada en servicio, el equipo revisa las solicitudes registradas y vuelve a aplicar los borrados ya atendidos.

Al confirmar la tramitación, te indicaremos las excepciones que afecten a tu solicitud, su motivo y su plazo. Consulta el resto de plazos en la política de privacidad.

Suscripciones

Si tienes una suscripción activa, cancélala en la tienda correspondiente (Google Play o App Store). Solicitar la eliminación de la cuenta o los datos no cancela automáticamente una suscripción en la tienda.

Consulta también la política de privacidad de Agora Clan.